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在北京5月份書(shū)友會(huì)的話(huà)題討論中，很多爭(zhēng)論的焦點(diǎn)都在一些偏個(gè)人使用的一些習(xí)慣上，使得在爭(zhēng)論一開(kāi)始就擁有了不同的　立場(chǎng)，并且讓分歧越走越遠(yuǎn)，這越來(lái)越讓我感覺(jué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)該是一個(gè)偏創(chuàng)意，而應(yīng)該是一門(mén)偏邏輯、理性分析的職業(yè)。
　

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　做產(chǎn)品能接觸到很多的分析方法，在這里，用裝用戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品顯然有點(diǎn)過(guò)早，因?yàn)檫�不知道為誰(shuí)去設(shè)計(jì)，哪些人才是主要目標(biāo)群。從廣告投放的角度，哪類(lèi)人是目標(biāo)用戶(hù)，在什么時(shí)段和地點(diǎn)投放效果最佳，這本身就是細(xì)分用戶(hù)的學(xué)問(wèn)。一個(gè)好的用戶(hù)角色模型，可以一直貫穿整個(gè)產(chǎn)品流程的始終。
　　數(shù)據(jù)只能告訴我們商品一個(gè)月賣(mài)出去多少，究竟是誰(shuí)買(mǎi)的不得而知，他們?yōu)槭裁促I(mǎi)，買(mǎi)來(lái)做什么也不清楚。這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，哪種需求和行為是典型的，才應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指揮棒，裝用戶(hù)當(dāng)如斯。
　　我在這次的ppt中簡(jiǎn)單的說(shuō)了下圖書(shū)網(wǎng)購(gòu)的情況，虛擬幾個(gè)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景：
　　1 A先生一次購(gòu)買(mǎi)了60本同樣的書(shū)。
　　2 通過(guò)IP地址發(fā)現(xiàn)，北京的B小姐總是把收貨地址填成武漢某地。
　　3 C先生經(jīng)常在周三晚上8點(diǎn)左右下單
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　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A先生是一名教師，書(shū)是作為輔導(dǎo)教材購(gòu)買(mǎi)的；B小姐經(jīng)常給她不會(huì)上網(wǎng)但喜歡看書(shū)的父親買(mǎi)的小說(shuō)；C先生喜歡周末看書(shū)，周三購(gòu)買(mǎi)可以保證在周五之前收到想讀的書(shū)。
　　這些情景也許并不典型，但是真實(shí)的典型情況如何，哪些是普遍的需求？更有甚之，如果我是設(shè)計(jì)師，會(huì)跑到圖書(shū)大廈的出口拉著那些買(mǎi)些好書(shū)回家的年輕人去問(wèn)，那里應(yīng)該有很多本來(lái)應(yīng)該在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的。
　　用戶(hù)角色模型出現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)需求拿捏不住的情況下，并且在數(shù)據(jù)中很難發(fā)現(xiàn)用戶(hù)行為的原始動(dòng)機(jī)，尤其是當(dāng)有那么一定數(shù)量的人呈現(xiàn)出相同的行為，并且這種行為無(wú)法給出解釋的情況下，很有可能，這能代表一個(gè)更大的潛在目標(biāo)人群。
　　購(gòu)物流程的復(fù)雜程度在某種程度上甚于任何一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因?yàn)楹徒疱X(qián)利益掛鉤，每次決策都會(huì)謹(jǐn)慎異常，在現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)中也許我們可以對(duì)客戶(hù)察言觀色，用不同的引導(dǎo)和語(yǔ)言刺激誘使完成購(gòu)買(mǎi)，但在網(wǎng)絡(luò)上，誰(shuí)知道網(wǎng)線(xiàn)彼端的是一個(gè)摳門(mén)的老婦，還是一個(gè)揮金如土的小伙？