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用戶角色模型在購物流程設(shè)計的重要性

日期:2011/10/10 / 人氣:

在北京5月份書友會的話題討論中,很多爭論的焦點(diǎn)都在一些偏個人使用的一些習(xí)慣上,使得在爭論一開始就擁有了不同的 立場,并且讓分歧越走越遠(yuǎn),這越來越讓我感覺產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該是一個偏創(chuàng)意,而應(yīng)該是一門偏邏輯、理性分析的職業(yè)。
 

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 做產(chǎn)品能接觸到很多的分析方法,在這里,用裝用戶來設(shè)計產(chǎn)品顯然有點(diǎn)過早,因?yàn)檫不知道為誰去設(shè)計,哪些人才是主要目標(biāo)群。從廣告投放的角度,哪類人是目標(biāo)用戶,在什么時段和地點(diǎn)投放效果最佳,這本身就是細(xì)分用戶的學(xué)問。一個好的用戶角色模型,可以一直貫穿整個產(chǎn)品流程的始終。
  數(shù)據(jù)只能告訴我們商品一個月賣出去多少,究竟是誰買的不得而知,他們?yōu)槭裁促I,買來做什么也不清楚。這些銷售數(shù)據(jù)中,哪種需求和行為是典型的,才應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計的指揮棒,裝用戶當(dāng)如斯。
  我在這次的ppt中簡單的說了下圖書網(wǎng)購的情況,虛擬幾個購買場景:
  1 A先生一次購買了60本同樣的書。
  2 通過IP地址發(fā)現(xiàn),北京的B小姐總是把收貨地址填成武漢某地。
  3 C先生經(jīng)常在周三晚上8點(diǎn)左右下單
  ……
  經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),A先生是一名教師,書是作為輔導(dǎo)教材購買的;B小姐經(jīng)常給她不會上網(wǎng)但喜歡看書的父親買的小說;C先生喜歡周末看書,周三購買可以保證在周五之前收到想讀的書。
  這些情景也許并不典型,但是真實(shí)的典型情況如何,哪些是普遍的需求?更有甚之,如果我是設(shè)計師,會跑到圖書大廈的出口拉著那些買些好書回家的年輕人去問,那里應(yīng)該有很多本來應(yīng)該在網(wǎng)上購買的。
  用戶角色模型出現(xiàn)在對用戶需求拿捏不住的情況下,并且在數(shù)據(jù)中很難發(fā)現(xiàn)用戶行為的原始動機(jī),尤其是當(dāng)有那么一定數(shù)量的人呈現(xiàn)出相同的行為,并且這種行為無法給出解釋的情況下,很有可能,這能代表一個更大的潛在目標(biāo)人群。
  購物流程的復(fù)雜程度在某種程度上甚于任何一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù),因?yàn)楹徒疱X利益掛鉤,每次決策都會謹(jǐn)慎異常,在現(xiàn)實(shí)的購買中也許我們可以對客戶察言觀色,用不同的引導(dǎo)和語言刺激誘使完成購買,但在網(wǎng)絡(luò)上,誰知道網(wǎng)線彼端的是一個摳門的老婦,還是一個揮金如土的小伙?

作者:朋友圈科技


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