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如何長期保持用戶的滿意度和忠誠度?

日期:2011/12/21 / 人氣:

   

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   “在網(wǎng)上,仇恨、自私,甚至一派胡言的例子隨處可見。然而互聯(lián)網(wǎng)的神奇之處不在于有這么多的噪聲,而在于它冗全沒有任何顯者的指揮協(xié)同。線上交流基本上是匿名的,沒有權(quán)力中心,對人進(jìn)行經(jīng)濟或人身制裁幾乎不可能。而令人驚訝的是,互聯(lián)網(wǎng)并沒有因此陷入混亂紛爭的狀態(tài)。”

      其實不然,雖然這些初始步驟很重要,但這也只是讓人們開始使用服務(wù)。一旦他們開始日復(fù)一日地使用你的軟件,原來那些吸引他們注冊的因素就不再起作用了,剛開始使用軟件、處處感到新鮮的蜜月期很短,之后就是一個很高的門檻:長期保持用戶的頻繁訪問。

      這個門檻到底有多高呢?讓我們來聽聽下面的說法。

      幾個月前我們發(fā)布了這個Web應(yīng)用。一開始很受關(guān)注,很多人注冊,但之后關(guān)注和注冊的人都少了,應(yīng)用的使用量并沒有如預(yù)想般穩(wěn)步上升,而是停滯不前。僅僅讓用戶參與進(jìn)來就夠我們頭疼了,我們要如何鼓勵他們來持續(xù)使用呢?
與流行的思路不同,答案決不是更多的廣告,更多的功能,或是更多的投資。

      答案是:激勵。

      如果你能恰當(dāng)?shù)丶詈鸵龑?dǎo)用戶,你根本無需做上面那些頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的事。如果你關(guān)注網(wǎng)站用戶,服務(wù)好他們,一切都會很順利。投資者、廣告商和新功能都會在恰當(dāng)?shù)臅r機接踵而至——這些都是成功的征兆,而不是成功的原因只有!你的用戶,忠實滿意的用戶,才能造就你的成功。

      實現(xiàn)持續(xù)使用有兩個要點。
      (1)識別使用者的真正動機。首先要了解用戶為什么會參與使用。
      (2)創(chuàng)建界面,支持和鼓勵這種動機。通過恰當(dāng)?shù)刂С钟脩魟訖C,達(dá)到引導(dǎo)使用的效果。

      我們探討用戶參與的核心動機,以及通過界面支持他們的方法,網(wǎng)站設(shè)計的感覺也專業(yè)并客觀的角度走,沒走一步我們都仔細(xì)深刻討論過,這樣我們就越靠近用戶,越靠近成功!

 

作者:朋友圈科技


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